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康明斯大家庭“芯”賦能服務升級,大比武“硬”實力圈粉無數

2020-11-23 作者:羅斯 來源:中國順豐深圳集運倉地址

  2020年11月19日,康明斯在武漢召開以“同’芯’賦能、鏈動未來”為主題的2020年康明斯服務經銷商合作大會,來自康明斯中國、康明斯各合資企業、200多位客户及經銷商夥伴共商後市場發展大計,並見證康明斯大家庭同“芯”賦能聯盟的誕生;同期,康明斯第二屆動力達人挑戰賽決賽也決出了冠軍,來自全國各地脱穎而出的服務人員以精湛的技能表現圈粉。

  來自中通快遞股份有限公司、山西大運汽車銷售有限公司、江淮汽車集團股份有限公司、中聯重科土方機械公司的行業專家、客户代表,以及康明斯副總裁、康明斯(中國)投資有限公司董事長石內森(Nathan Stoner),康明斯副總裁兼中國區零部件業務總經理王寧,東亞分銷事業部總經理林靜等相關嘉賓出席了本次活動。

  石內森在致辭中表示:國六階段,康明斯集成、智能、高效的優勢日益凸顯。截至目前,康明斯國六柴油發動機產品客户交付量位居行業前茅。隨着更多的發動機交付給用户,對後市場的支持提出更高的要求。秉承不斷創新、終身信賴的品牌承諾,我們整合所有康明斯全資和合資企業的資源及專業知識,以實現卓越的客户支持。同時,更加充分地利用數據、數字化工具和新系統,滿足並超越用户期待,在產品的全生命週期創造價值。

  挑戰無限,以鏈合創新驅動全體系升級

  國六的來臨不僅意味着產品和技術的升級,於用户而言更需要日常使用、維護保障、售後服務等同步進階。排放升級後,廠家的售後服務保障能不能跟得上?維修佈局夠不夠廣闊?這都是用户關注的焦點問題。對此,康明斯給出了答案,在承接全球資源和百年積澱的基礎上,不斷賦能合作伙伴構建服務網絡,升級國六服務解決方案。

  面對國六帶來的技術和產品複雜度、集成度高的要求,王寧表示:“排放標準升級速度越來越快,產品的提升是關鍵。康明斯有實力、有信心為主機廠和終端客户創造真正的業務價值。”康明斯中國區工程技術執行總監賽俊峯表示:不光發動機本身,整套動力鏈的解決方案也是康明斯的一張王牌,康明斯已經可以做到結合全球經驗、技術,針對中國市場提供定製化產品。當然,所有的技術投入都離不開團隊的精誠合作,這種業務粘合力也是康明斯的優勢所在。

  根植中國市場,康明斯長期堅持與中國大型企業結成戰略聯盟,和合作夥伴實現共同發展。在論壇中,康明斯中國合作伙伴關係及合資業務總經理汪開軍介紹,作為最早來華進行本地化生產的跨國企業之一,四十多年來,康明斯已經與包括東風汽車、重慶機電、陝汽集團、北汽福田、柳工集團、和江淮汽車在內的中國領先企業組建了六家發動機合資廠,康明斯24個發動機系列中已有15個在中國本地生產。汪開軍透露:“除了康明斯獨資與合資企業的合力,我們也進一步拓展與合作伙伴在後市場等領域的合作基礎,所有這些都是為終端用户創造更大的價值。”

  賦能夥伴,以智“臻”服務護航國六

  服務是康明斯和客户交互的重要界面。在排放升級、產品複雜度帶來的交錯的業務模式背景下,快速、高效地解決客户問題、賦能服務夥伴是高效出勤的關鍵。正如本次會議同“芯”賦能聯盟啓動儀式上所展現的,來自康明斯大家庭9大運營實體的服務專家集結在現場,共同啓動了“康明斯中國區服務聯合特戰隊(英文簡稱“SWAT”)”這一面對客户的統一支持界面。服務特戰隊將用一流的服務、專業的知識,全力以赴成為渠道夥伴、客户的堅實後盾。

  活動現場,林靜表示:“康明斯有強大的服務專家隊伍,通過線下和遠程的技術強強結合,不斷推出一體化、系統化、智能化解決方案。一體化體現在康明斯全鏈條的資源鏈合,系統化體現在康明斯對於產品運營全生命週期的守護,智能化是我們充分應用數字化手段為客户提供高效技術解決方案。”

  據介紹,康明斯在業務模式創新、服務標準化、數字化應用、系統化培訓等方面都進行了整體佈局,以充足的準備迎接國六的全面到來。在既有2000多家授權服務經銷商的基礎上,康明斯不斷創新構建可提供高品質國六服務的網絡體系,通過構建觸手可及的網絡渠道,確保快速、及時、高效的服務響應;截至目前,康明斯建立的11家省級客户支持中心聯合合資夥伴為經銷商及客户提供服務支持,服務資源準備充沛;康明斯遍佈全國的核心零部件維修中心可以提供降本增效的服務解決方案;2020年,康明斯全新啓動了經銷商分級管理體系,對不同層級的經銷商實施更有針對性的管理和激勵模式,更好地滿足主流市場客户服務需求;7*24*365康明斯在線實現變革升級,整合了端到端的全流程統一系統,構建了客户服務的新模式;搭載於e路康明斯APP的網上商城自2020年上線以來,提供了便捷、靈活的線上採購平台,被譽為動力界的“淘寶”……

  全能比拼,以能力升級為服務增值

  排放升級是一場對康明斯服務技能、服務效率及配件儲備等方面的全面考驗。在為用户帶來高效運營、高效出勤的同時,康明斯不斷創新服務體系,推動行業服務標準不斷攀升。康明斯大比武自2019年舉行以來,已經成為康友羣體中一年一度的“武林大會”,來自全國各地的服務人員在這個平台上相互切磋、巔峯對決。

  2020年康明斯動力達人挑戰賽開賽以來,經過激烈的線上理論考試突圍,北京、西安和柳州三個線下考場的技能聚焦大比拼,突出重圍的服務精英們終於來到最後一關:重卡和挖掘機的實車故障診斷和拆裝決賽。相較於以往,選手們本次面對着更多的故障類型和處理環境,同時也需要結合整車的複雜故障,更考驗綜合能力。在比賽現場,選手們對於e路康明斯APP、智能診斷等智能化輔助工具得心應手,對於遠程智能眼鏡、主動升級系統等新手段如數家珍,得到了現場服務專家的連連稱讚。康明斯東亞分銷事業部服務與渠道總監申獻波表示:“本屆大比武是首次涵蓋服務全過程的一次競賽,還要求選手全面掌握全動力系列產品,已經成為整個後市場服務的風向標。”

  本次大比武的冠軍由來自襄陽雲康工貿有限責任公司的劉申強技師摘得。在頒獎儀式上,林靜對獲獎的一線服務人員表示祝賀,她同時也表示:“我們本次大比武具有‘三個全’的特點:全康明斯大家庭的參與,全動力鏈條及產品體系的大比拼,以及全服務流程的貫穿。我們就是要挖掘技術高手,並把最先進的服務理念和技術推廣到更廣更深的層面。”

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